نکاتی در مورد تعویض کالا
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای برند گالری بوده است و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
شرایط تعویض کالا تا ۷۲ ساعت بعد از خرید:
۱- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد .
- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، به برند گالری اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان 72 ساعت مهلت استفاده، نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به برند گالری بازگردانده شود.
- برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس، ایرادهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود. همچنین استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را نیز در بر نمیگیرد.
۲- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد.
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 72 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی از طریق واتس اپ پشتیبانی و یا تماس تلفنی اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابلمشاهده باشد، مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- درصورتیکه امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- درصورتیکه امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
۳- اگر مشتری از خرید خود منصرف شد و نیاز به تعویض داشت
- اگر مشتری گرامی بعد از اتمام خرید و دریافت کالا از خرید خود منصرف شد و نیاز به تعویض داشت به مدت 3 روز کاری فرصت دارد ، به واحد پشتیبانی از طریق واتس اپ اطلاع داده شود تا در صورت سلامت و استفاده نشدن کالای خریداری شده ، ساعت را برای شما عزیزان با کالای دیگر تعویض کنند.
-
نکته مهم : چنانچه مشتری کالا را از طریق اسنپ پی و بهصورت قسطی خریداری کرده باشد ، جهت تعویض میتواند کالا را با کالایی هم قیمت و یا با قیمت بالاتر تعویض کند و در صورت اینکه مبلغ کالای جایگزین بالاتر باشد میبایست مبلغ مابهالتفاوت را بهصورت نقدی پرداخت کند.
-
نکته مهم : چنانچه مشتری کالا را از طریق اسنپ پی و بهصورت قسطی خریداری کرده باشد ، جهت تعویض میتواند کالا را با کالایی هم قیمت و یا با قیمت بالاتر تعویض کند و در صورت اینکه مبلغ کالای جایگزین بالاتر باشد میبایست مبلغ مابهالتفاوت را بهصورت نقدی پرداخت کند.
۴- نحوه ارسال کالا
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایران ساعت جداً خودداری نمایید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بهخوبی بستهبندی شده و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند جعبه، ساک دستی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد ، شماره سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانهای بنویسید.
۵- نحوه محاسبه هزینه جابجایی
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا آسیبدیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش برند گالری برسد، هزینههای جابجایی به عهده برند گالری است ، در غیر این صورت هزینه جابجایی با احترام بر عهده مشتری خواهد بود
